Al elevar el nivel de satisfacción del consumidor con los productos o servicios que compra de tu marca, le dan estabilidad y solidez a tu empresa, brindando la posibilidad de expandirse en el mercado. Si encaminas todo tu esfuerzo y recursos de forma adecuada incrementaras su lealtad.
¿QUÉ ES LA LEALTAD DE MARCA?
La lealtad está íntimamente relacionada con la conexión emocional que se establece en base a una relación de confianza entre la marca y el consumidor, por tanto, a mayor nivel de apego hacia la marca y satisfacción de las necesidades del consumidor, mayor lealdad.
¿CÓMO ESTABLECER UNA CONEXIÓN EMOCIONAL CON EL CONSUMIDOR?
Lo que permite establecer un vínculo emocional marca/consumidor es su propuesta de valor, es decir, la promesa que la marca ofrece y que el consumidor espera recibir, esta enfoca su atención en:
- a) La solución de las necesidades específicas del público objetivo al que se dirige y
- b) Los diferenciales de marca que la hacen única e insustituible sustituible, ambos deben ser comunicados mediante estrategias de marketing para facilitar el proceso de venta.
ELEMENTOS QUE INTEGRAN LA PROPUESTA DE VALOR
La propuesta de valor influye en la percepción y en los sentimientos de todas las personas pudiendo modificar su comportamiento, para lograr estabilidad y crecimiento, generando un significado asociado a ella, tanto al interior de la empresa –inversionistas, empleados, administradores, etc.- como al exterior –clientes- y se establece a partir de una estrategia corporativa para desarrollar su potencial y permanecer con el tiempo. Para lograr este objetivo se deben involucrar todos los departamentos de la empresa, no solo ventas y marketing, -pues toda empresa trabaja en función de un objetivo común: la preferencia del cliente-. La propuesta de valor genera tanto al interior como al exterior: empatía, confianza, preferencia, predisposición, fidelidad, en consecuencia, excelentes resultados.
Elementos para crear una propuesta de valor de marca:
- Es indispensable conocer el perfil del público objetivo para resolver su necesidad con el producto que ofreces para satisfacer sus expectativas y provocando felicidad.
- La propuesta debe ser clara, concisa, atractiva y creativa, permitiendo identificar con facilidad el valor de la marca en el mercado.
- Los elementos visuales transmiten y mejoran el mensaje –si son elegidos adecuadamente-, logrando captar con mayor facilidad la atención del consumidor.
- De acuerdo con investigaciones realizadas por “Frederick Reichheld de Bain & Company (el inventor de la puntuación neta del promotor) demuestra que aumentar las tasas de retención de clientes un 5% aumenta los beneficios entre un 25 y un 95%” (Harvard Business Review).
- Al comprender al consumidor a profundidad sus necesidades, deseos, expectativas y responder a ellas oportunamente la lealtad se incrementa, manteniéndose fiel y convirtiéndose en un embajador de marca que atraerá a más clientes.
- Incrementar el nivel de satisfacción de los clientes es mucho más barato y los beneficios económicos son mayores.
MÁS ALLÁ DE LA COMERCIALIZACIÓN: PROPUESTA DE VALOR CON PROPÓSITO
La propuesta de valor con propósito eleva el nivel de satisfacción e influye en la cultura, los valores y la estrategia; permite la vinculación emocional con el consumidor al ir más allá de la comercialización de productos. Gestionar adecuadamente el mensaje para promocionar la marca es determinante para que sea captado de la forma correcta por el público objetivo al que va dirigido y así lograr conquistar su mente y su corazón, influyendo en la decisión de compra y perdurando a través del tiempo.
Ofrece con una propuesta de valor que te diferencie y conecte con el consumidor, desempeñando un papel activo en la resolución de problemas y/o necesidades del segmento al que te diriges. Al tener una propuesta de valor con propósito lograrás establecerás un carácter que te distinga y ofrecerás tranquilidad, lo que es clave para lograr el posicionamiento en el mercado.
En el evento de marketing RD Summit llevado a cabo en Brasil, la especialista Ana Couto comentó que en el nuevo mundo las marcas deben estar atentas a los nuevos cambios ya que todo es volátil, incierto, complejo y ambiguo y la capacidad de adaptación a este nuevo esquema será la principal cualidad de las empresas del futuro, contar con la capacidad de desaprender lo conocido y reaprender ante este nuevo escenario: trabajar con la idea de crear un ecosistema de valor con un propósito y personas comprometidas con él. (RD Station).
COMUNICA TU PROPUESTA DE VALOR Y ELEVA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
La comunicación de tu propuesta de valor y la visibilidad de tu marca son determinantes. Utiliza los medios digitales para hacerla extensiva a través de tu página web, redes sociales, e mail, etc., y en el punto de venta logra una presencia destacada para que el consumidor pueda ubicarte, reconocerte y tomar la decisión de compra que te favorezca.
Utiliza los comunicadores por excelencia para el punto de venta: el material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- y comunica el valor de marca para diferenciarte de la competencia e incrementes tu ventaja competitiva al destacar todas las cualidades y diferenciales de tus productos, así como de las acciones con propósito establecidas para cautivar a tus clientes, posicionándote de manera efectiva. Al utilizarlos de forma continua estimulan eficazmente al consumidor y consolidas tus estrategias con alta visibilidad, presencia, disponibilidad de tus productos y consolidación de la venta.
En X&V (Xhibe) contamos con una amplia variedad de exhibiciones de acuerdo a las características de tus productos, presupuesto destinado, espacio en tienda, tipo de promoción, etc., contamos con exhibidores de mostrador, de piso, botaderos, tiras de impulso tipo arete, mini stands, etc. por ello ponemos a tu disposición toda nuestra experiencia (más de 39 años en el mercado), infraestructura y personal altamente calificado para el logro de tus objetivos empresariales. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/
Nuestros clientes, son nuestra prioridad, es por ello ajustamos nuestras políticas de venta para que todos y cada uno de ellos, se vean beneficiados poniendo al alcance de su mano, la venta de exhibidores desde una sola pieza para que puedan comenzar a expandir su mercado en sus diferentes puntos de venta. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/
Utiliza los elementos que te hemos mencionado para incrementar el valor de tu marca y elevar el nivel de satisfacción de tus clientes. Este es el momento para crecer, comunica y gestiona adecuadamente tu marca con propósitos claros, definidos y atractivos para consolidar tus estrategias y lograr tus objetivos. Comparte este artículo con tus familiares y amigos en todas tus redes sociales para enriquecer el tema, esperamos tus comentarios.
X&V (Xhibe) los especialistas en soluciones publicitarias y de exhibición para el punto de venta. Xhibe, exhibidores que venden. Visítanos hoy mismo en: http://www.xhibe.mx/
