La captación de clientes son la base de cualquier empresa, especialmente al inicio, y posteriormente la recurrencia de la venta garantiza mayor rentabilidad lealtad y posicionamiento. La recompra nos habla, por lo tanto, de un cliente satisfecho, en la medida en que se realizan más recompras se va construyendo la reputación, la marca y la confianza del consumidor, su retención maximiza el valor del cliente y es mucho menor la inversión de recursos humanos y financieros, pues está comprobado que la adquisición de nuevos clientes es cinco veces más costosa que retener a clientes correctos, ya que se incrementan los rendimientos.
INCREMENTO DE LA RECOMPRA EN EL PDV
Dentro del punto de venta existen factores indispensables que permiten la recurrencia de la venta: la calidad del producto, el precio, la visibilidad, la disponibilidad, productos de uso recurrente, diferenciales, comunicación, promociones, premio a la lealtad y atención al cliente; todos ellos están íntimamente ligados a una buena gestión, sobre todo, si existe una gran variedad de productos similares.
FACTORES CLAVE
Diferenciales: ventajas, cualidades, funcionamiento o beneficios que hacen único a tu producto y lo distinguen del resto de productos similares, ofreciéndote una ventaja competitiva, estos diferenciales debe contar con tres premisas: ser único -la forma de sustentarlo debe ser diferente-, valorado -que sea importante y tenga un impacto-, demostrable -con características específicas que se puedan evidenciar- (bienpensado.com). Otros diferenciales pueden incluir el precio, el empaque o presentación, servicio al cliente, o atender necesidades más específicas para un nicho pequeño.
Comunicación en el PDV: El material POP y los exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- son excelentes comunicadores para diferenciarte del resto de la competencia e incrementar tú ventaja competitiva al destacar todas las cualidades y diferenciales de tus productos para cautivar a tus clientes, posicionándote de manera efectiva y contundente al utilizarlos de forma continua. Elije con cuidado las imágenes y palabras que utilizarás en tu material POP -en base a lo que deseas comunicar- para que el mensaje sea captado de la forma correcta.
Disponibilidad: Verificar que el producto siempre esté disponible para el consumidor evitando las roturas de stock, de acuerdo con un estudio de Harvard: las roturas de stock son la pesadilla de las marcas, el 9% de los clientes no volverá a comprar un producto que no esté disponible y el 26% lo cambiará por otro de la competencia, lo que hace que no solo se pierda la venta sino al cliente. (extermalia.es)
Visibilidad dentro del anaquel: Dependiendo de la ubicación del producto dentro del anaquel, será más o menos visible y atractivo, es importante tener en cuenta que el tiempo de permanencia del cliente frente a la exhibición lineal es de máximo 10 segundos, por lo que es necesario agrupar todos los productos de la marca, ampliar el espacio asignado y conseguir que su exposición se encuentre preferentemente a la altura de los ojos, estos factores son determinantes al momento de la localización y elección del producto.
Premio a la lealtad y atención al cliente: la implementación de este tipo de programas es benéfica para los consumidores pues es una manera de agradecer la preferencia hacia la marca al premiarlos y por otro lado, es una estrategia mercadológica para incrementar las ventas estimulando la adquisición de más producto de manera positiva. Nielsen (firma líder a nivel mundial en investigación, información y medición de datos de mercado a nivel global) comenta que el 72% de personas encuestadas tiene preferencia y disponibilidad de compra con marcas que cuentan con programas de lealtad. Ahora bien, si las recompensas son flexibles, es decir, que si la recompensa se puede canjear sin importar si la compra se realizó en un punto de venta físico, dispositivo móvil o sitio web el porcentaje se incrementa a un 80%.
En América Latina -comenta Nielsen- que el tipo de recompensas más atractivas para los clientes fueron aquellas que se basaban en: reembolsos, descuentos, productos gratis, puntos, descuentos u ofertas especiales por compras anteriores (personalización de compras).
Implementación de exhibiciones adicionales: Para lograr posicionarte en la mente del consumidor es necesario salir de los espacios convencionales del anaquel y generar experiencias inolvidables. Esto se logra con la implementación de exhibiciones adicionales a base de material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)- en tus diferentes puntos de venta, lo que hará para que el consumidor se sienta atraído, ganando presencia en la mente del shopper al incrementar tus puntos de participación dentro del piso de venta.
Las exhibiciones adicionales –de X&V (Xhibe)- te permiten un mayor número de puntos de encuentro con el consumidor, además, te destacarás e impactarás positivamente logrando que tus productos sean fácilmente localizados fuera de las góndolas tradicionales, diferenciándote significativamente de tú competencia y tener una mayor rentabilidad al incrementarse las ventas.
X&V (Xhibe) pone al alcance de tu mano una gran variedad de soluciones de exhibición para el punto de venta y así destacarte fuertemente, las cuales, han probado y comprobado su eficacia tras más de 39 años de experiencia, infraestructura y personal altamente calificado. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/
Los exhibidores de cartón y el material POP –de X&V (Xhibe)– te posibilitan establecer exhibiciones exitosas al ser funcionales, atractivas visualmente y generar conexión emocional al provocar un mayor contacto físico con el consumidor, incrementando la percepción de tus productos. No limites tus oportunidades de crecimiento, en X&V (Xhibe) estamos de tú lado y te ofrecemos la venta de exhibidores de cartón desde una sola pieza para que tengas una presencia fuerte y atractiva en tus puntos de venta. Visítanos en: http://www.xhibe.mx/
Producto de uso recurrente: contar con productos de uso recurrente, que se renuevan cada cierto tiempo son un excelente negocio para las empresas.
Promociones: Al implementar promociones y destacarlas con material POP y exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)-, mejoras la imagen de marca, te comunicas y respondes asertivamente a las necesidades del consumidor e impulsas un incremento en la conversión a ventas al aumentar tu notoriedad en el punto de físico.
Las estrategias de promoción son una de las principales herramientas del marketing y el material POP y los exhibidores de cartón –de X&V (Xhibe)– son uno de los recursos más poderosos para potencializar la efectividad de las mismas. Con ellos atraes la atención de clientes potenciales y cautivos, son un estímulo eficaz para la consolidación de tus estrategias al tener presencia, visibilidad, disponibilidad, despertando el interés por tus productos creando el deseo por tenerlos, lo que incentiva la compra.
La recurrencia de la venta posiciona la marca y le da solidez a la empresa, los puntos clave facilita identificar cuáles de ellos no están siendo utilizados o no están atendidos adecuadamente para ponerlos en práctica e incrementar resultados positivos en cada estrategia. Una gestión efectiva de las ventas se construye a partir de la relación entre las acciones de las marcas y la recompra del producto por parte del cliente, es decir, una relación marca/consumidor.
Implementa estrategias efectivas que incrementen la recurrencia de las ventas maximizando tus recursos humanos y financieros. Comparte este post en todas tus redes sociales con tus familiares y amigos para enriquecer el tema, esperamos tus comentarios.
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